La compra de uno o más productos en Stickybrand conlleva una garantía de un año que cubre mal funcionamiento o deterioro en todos nuestros productos. Al realizar una compra, el usuario acepta haber leído y entendido las condiciones y plazos de entrega indicados claramente en nuestra web.
Los plazos de entrega indicados en cada ficha de producto tienen carácter orientativo. Stickybrand no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse de retrasos en la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transporte.
¿Qué debo hacer si me llega un producto roto o dañado?
- Al recibir la mercancía, el destinatario debe verificar inmediatamente que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones. Si observa cualquier daño, deberá indicarlo expresamente al firmar el albarán de entrega del transportista.
- Tomar fotografías claras del daño y enviarlas a la dirección de correo electrónico [email protected].
- Esta comunicación deberá efectuarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del producto.
- Stickybrand responderá y resolverá dicha incidencia en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Si no se cumplen estos requisitos, Stickybrand no asumirá responsabilidad alguna sobre la mercancía dañada.
¿Qué debo hacer si el producto no me satisface o llega con retraso?
- El cliente deberá comunicar su insatisfacción o la incidencia del retraso por correo electrónico o vía telefónica dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Enviar la mercancía en dicho plazo a las instalaciones de Stickybrand y adjuntar comprobante de envío al correo electrónico [email protected].
- Stickybrand revisará el producto a su llegada. Solo se efectuará el reembolso del importe abonado si el producto recibido no coincide con las especificaciones de compra realizadas por el cliente. El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
- Stickybrand comunicará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución dentro de un plazo de hasta 15 días desde la recepción del producto devuelto.
- Los reembolsos efectuados por Stickybrand se realizarán mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o PayPal, según el método de pago original del cliente.
- Stickybrand no asume responsabilidad alguna por retrasos ocasionados por las agencias de transporte y no realizará reembolsos ni compensaciones económicas por estos retrasos.